Google のポリシーopen_in_new に違反しているクチコミの場合は、クチコミの削除をリクエストすることができます。
Google ビジネスプロフィールヘルプopen_in_new には、以下が掲載されております。
- 報告できるのは、Google のポリシーに違反しているクチコミのみです。詳しくは、禁止および制限されているコンテンツopen_in_new をご覧ください。
- 内容に不満がある、気に入らないという理由でクチコミを報告することはできません。
- 事業体と投稿者との間で事実について意見の相違がある場合、Google が関与することはありませんのでご了承ください。
- 特定の顧客体験について、どちらの見解が正しいかを確実に判断する方法がないためです。
リクエスト後に、クチコミが削除されるかどうかは Google 審査次第となっており、ビジネスプロフィールオーナー側でクチコミの削除を制御することはできません。
クチコミの削除リクエスト方法
ビジネスプロフィールのオーナーの場合
オーナー権限 を持つビジネスプロフィールでは、Google ビジネス プロフィールクチコミの管理ツールopen_in_new から削除申請を行うことができます。
ユーザーとしてクチコミ報告
クチコミ画面から、ユーザー（第三者）として、クチコミの削除リクエストを行うことができます。
法的削除リクエスト
クチコミが法的に違反している場合は、Google Legal ヘルプから 法的な理由でコンテンツを報告open_in_new のリクエスト報告をすることができます。
同じクチコミが何度も投稿されるなど、悪質な場合は証拠のクチコミ投稿キャプチャとともに Google 公式サポート へのご相談もご検討ください。
クチコミへの返信
削除リクエストを行って、ネガティブなクチコミが削除されなかった場合でも、お詫びや改善案を伝えるなど、誠実なイメージを与える返信することをおすすめします。
他のユーザーに誠実なイメージを与える返信を行うことで、店舗のイメージアップ効果が見込めます。
また、ライクルではネガティブな返信なども含めたクチコミ返信テンプレートのご提供も行っておりますので、ご希望される場合は、サポートまでお問い合わせください。